招生技巧:咨询工作指导手册-接听礼仪

来源:中宾科技  发布者:中宾科技  发布时间:2014-09-28 11:28:54  查看:

摘要:招生技巧:咨询工作指导手册-接听礼仪电话是现代人之间进行交流和沟通的便捷工具。电话接听质量的好坏直接影响到整个学校的形象。1、及时接电话。电话铃响了,要及时去接,不要怠慢,更不可接了电话就说“请稍等”

招生技巧:咨询工作指导手册-接听礼仪


电话是现代人之间进行交流和沟通的便捷工具。电话接听质量的好坏直接影响到整个学校的形象。

1、及时接电话。电话铃响了,要及时去接,不要怠慢,更不可接了电话就说“请稍等”,撂下电话半天不理人家。

2、左手持听筒、右手拿笔。在电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录,并提倡用左手拿听筒,右手写字或操纵电脑,这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的,同时记下有效信息。

3、认真听对方说话。接电话时应当认真听对方说话,而且不时有所表示,如“是”,“对”,“好”,“请讲”,“不客气”等等,或用语气词“唔”、“嗯”等,让咨询者感到你是在认真听。漫不经心,答非所问,或者一边听一边同身边的人谈话,都是对对方的不尊重。

4、注意声音和表情。沟通过程中表现出来的礼貌最能体现一个人的基本素养,养成礼貌用语随时挂在嘴边的习惯,可以让咨询者感到轻松和舒适。因此,接听电话时要注意声音和表情。声音好听,并且待人亲切,会让咨询者产生亲自来学校拜访的冲动。不要在接听电话的过程中暴露出自己的不良心情,也不要因为自己的声音而影响学校的形象。

5、保持正确姿势。接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。一般情况下,当人的身体稍微下沉,丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出;大部分人讲话所使用的是胸腔,这样容易口干舌燥,如果运用丹田的声音,不但可以使声音具有磁性,而且不会伤害喉咙。因此,保持端坐的姿势,尤其不要趴在桌面边缘,这样可以使声音自然、流畅和动听。此外,保持笑脸也能够使客户感受到你的愉悦。

6、确认来电信息。电话接听完毕之前,不要忘记确认咨询者信息,防止记录错误或者偏差而带来的误会,使整个工作的效率更高。

7、最后道谢。最后的道谢也是基本的礼仪。来者是客,以客为尊,千万不要因为电话咨询者不直接面对而认为可以不用搭理他们。因此,要心存感激地向他们道谢和祝福。

8、让客户先收线。在打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线。因为一旦先挂上电话,对方一定会听到“喀嗒”的声音,这会让对方感到很不舒服。因此,在电话即将结束时,应该礼貌地请对方先收线,这时整个电话才算圆满结束。


责任编辑:招生技巧


  • SEM攻略
  • 微信营销
  • SEO攻略
更多
  • 《你真的能做好百度竞价账户的优化吗?》

    《你真的能做好百度竞价账户的优化吗?》

    2017-03-01关注人数:604

    眼下,移动互联网发展非常迅速,越来越多的企业中心开始从PC转移到了移动端,百度推广系统为了方便企业建立移动端,也针对移动端推出了很多新的产品,包括针对没有手机网站的企业推出的PC网站转码功能、企业网站

  • 《5点建议,SEM Manager账户重建时再也无忧》

    《5点建议,SEM Manager账户重建时再也无忧》

    2017-02-13关注人数:444

    无论你是刚刚进入一家新的公司,或是刚刚接管SEM账户的管理,或者在代理公司中接到的一个新客户,SEM Manager经常遇到的一个问题就是SEM账户重建。账户重建是一个比较大的系统工程,甚至可以说包含

  • 《为什么你的账户一直浪费钱?因为这5类关键词》

    《为什么你的账户一直浪费钱?因为这5类关键词》

    2017-02-07关注人数:617

    推广账户的关键词直接影响费用支配、着陆页选择以及创意写作。如果你关键词筛选不当,将会直接降低你账户的转化率,从而就烧掉不少钱,但还没效果。下面总结了5类关键词,这些词基本就是账户烧钱的真凶了。1.宽泛

  • 《SEM竞价账户如何获取精准流量?》

    《SEM竞价账户如何获取精准流量?》

    2016-11-15关注人数:322

    很多朋友不懂SEM竞价,总是自我地认为SEM竞价就是烧钱买流量,当然这样的理解也不是不对,但是这样理解的人如果去操作SEM竞价的话,估计得倾家荡产。其实SEM竞价是有技巧的,只是大多数人不知道而已。S

  • 《你我最常见的“微信营销”问题》

    《你我最常见的“微信营销”问题》

    2017-02-22关注人数:407

    什么是微信营销?微信营销是网络经济时代个人或者企业的一种营销模式,也是随着微信的火热而火热的网络营销方式,微信是一种虚拟的不存在距离限制的社交软件,使用微信的用户可以与亲朋好友或者陌生人形成一种联系,

  • 《初创企业如何找到那块儿最甜的蛋糕?》

    《初创企业如何找到那块儿最甜的蛋糕?》

    2017-02-10关注人数:668

    初创企业品牌的共有特性是什么?不同领域的企业可能给出无数种不同的答案,所有的初创企业都具备一个并不乐观的特性,那就是:是的,一个初创的企业,一个初创的品牌,是脆弱的,宛如初生般脆弱。它面临着大量的危机

  • 《想做好微信营销,必须懂的KPI考核(内附干货)》

    《想做好微信营销,必须懂的KPI考核(内附干货)》

    2017-02-10关注人数:594

    营销的本质是传播,最后达到销售转化,既然是传播那必然的需要制定一个核算的KPI标准。比如我们自己的公众号没有形成传播或力度不够,那么不管你采取了怎么样的营销手段都很难达到效果,因此,微信营销也要遵循服

  • 《买衣服的,难道就一定是会做衣服?》

    《买衣服的,难道就一定是会做衣服?》

    2017-02-08关注人数:233

    或许你一直都在做营销,也经常搞很多促销活动,但是你也许并没有真正了解过消费者购买背后的真正秘密。是什么决定了消费者到底要购买什么?也许你做企业很久了,但你依然不了解这个关键问题。其实,当你不了解消费者

  • 《中宾科技小课堂之SEO》

    《中宾科技小课堂之SEO》

    2017-05-05关注人数:594

    中宾科技小课堂开课了!鉴于很多用户在不理解产品具体内容的情况下提交了咨询单,但实际挑选的产品可能并不适合您的需求,为免耽误您的宝贵时间,也为了不影响您的用户体验,我们隆重推出了中宾科技小课堂系列讲座!

  • 《网页加载速度慢怎么办?试试这些技巧与办法》

    《网页加载速度慢怎么办?试试这些技巧与办法》

    2017-02-27关注人数:430

    网站网页的加载速度是评判一个网站质量优劣的重要因素,为什么?原因就是大部分的用户都是不能容忍一个网页加载太慢,如果加载的速度太慢尤其是超过用户的忍受范围他们会毫不留情地关掉你的网页,因为网页的加载速度

  • 《想对图片进行SEO优化?先学会这3走》

    《想对图片进行SEO优化?先学会这3走》

    2017-02-16关注人数:282

    在做SEO优化的过程中,很多人都注重内容的优化,而图片在内容优化中起到了关键性的作用,做好图片的优化,不仅可以在展现的时候能展现,同时也能吸引用户的点击,带来更多的流量,不过由于搜索引擎暂时无法识别图

  • 《想减少网站SEO优化所走的路径?请看这里》

    《想减少网站SEO优化所走的路径?请看这里》

    2017-02-09关注人数:226

    现在越来越多的企业开始注重网站seo优化推广,对于网站优化可以说是比较低的门槛,什么人都可以做,什么人都可以去学。然而有很多的新手在做这条路时难免会出现一些错误。那么到底如何做,才能减少大家在做网站优

招商顾问 网络顾问 品牌顾问 电商顾问 微商顾问 项目顾问

客户服务电话(7×24)

24小时在线客服
  • 表示必填)

    *
  • *
  • *
  • *
内页相关推荐栏目

扫一扫关注我们

成都中宾科技有限公司    邮箱:wangbingcn@qq.com    QQ:610000    地址:四川省成都市锦江区红星路三段1号IFS国际金融中心

中宾科技官网 版权所有 蜀ICP备11034693号 Copyright © 2013-2018 http://www.zhongbinkeji.com, All rights reserved. 蜀ICP备14012067号-7

中宾科技官网成都网络推广公司_网络推广公司_网络推广外包公司