招生技巧:教育咨询师手册-咨询助理工作职责

来源:中宾科技  发布者:中宾科技  发布时间:2014-09-27 18:54:38  查看:

摘要:招生技巧:教育咨询师手册-咨询助理工作职责事件62:咨询师不在座位上时电话的接听序号步 骤步骤规范标 准1步骤1:自我介绍规范1:保持微笑规范2:主动问候、报出学院名称标准1-1:微笑,是受话方感受到

招生技巧:教育咨询师手册-咨询助理工作职责


事件62:咨询师不在座位上时电话的接听

序号

步 骤

步骤规范

标 准

1

步骤1:自我介绍

规范1:保持微笑

规范2:主动问候、报出学院名称

标准1-1:微笑,是受话方感受到愉快、亲切

标准2-1:“您好,北大资源学院!”我是XXXX老师,请问您怎么称呼!

2

步骤2:按照咨询师电话咨询流程

规范1:按照咨询师电话咨询事件完成

3

步骤3:做好电话登记情况

规范1:做好电话咨询登记表,并转交咨询师

事件63:前台和前庭接待

序号

步 骤

步骤规范

标 准

1

步骤1:从咨询师处获取上门咨询者的信息

规范1:准确摘出上门咨询者的基本信息

标准1-1:咨询者上门时间;

标准1-2:咨询者姓名(学生)、性别;

标准1-3:上门咨询者成员

标准1-4:上门咨询者来校交通方式

标准1-5:上门咨询者邀约咨询师姓名

2

步骤2:咨询者上门确认

规范1:根据咨询师提供的基本信息做初步确认

规范2:保持微笑及时上前接待(寒暄)

规范3:主动问候、确认邀约咨询者身份

标准1-1:根据上门咨询者材料初步确认身份

标准2-1:您好!北大资源学院欢迎您!

标准3-1:请问你是来参观学校的嘛?是和那位老师联系过吗?是XXX同学吧?我们的XXX老师在等你们呢!

3

步骤3:引领咨询者前往咨询室

规范1:因咨询者入位,为咨询者到水

规范2:前往办公室请咨询室前来

标准1-1:叔叔/阿姨/同学请喝杯水,XXX老师马上就到

标准1-2:请咨询师进入咨询岗位

4

步骤4:引荐

规范1:与XXX咨询师一同进入咨询室,并引荐

规范2:到水

标准1-1:这位就是我们招办的XXX老师,是位非常出色的好老师

标准2-1:查看并补充咨询者杯中的水后,离开

5

步骤5:送别

规范1:保持微笑

规范2:主动问候

标准1-1:微笑,使对方感到愉快、亲切

标准2-1:主动问候,叔叔/阿姨再见!主动向咨询学生询问情况,怎么样

标准2-2:目送咨询者走出校门

事件63:辅助数据汇总

序号

步 骤

步骤规范

标 准

1

步骤1:咨询师交接咨询登记表(电子)

规范1:接收咨询师发来的相关电话、当面咨询情况登记表

规范2:确认接收,并回复确认

标准1-1:确认完整信息的发送《咨询师日咨询情况汇总表》

标准2-1:接收后,发送确认信息

2

步骤2:整理信息并汇总

规范1:按照要求并分类录入整理

标准1-1:

《咨询师日咨询情况汇总表》

《咨询师咨询情况汇总表》

《咨询师当面咨询登记表》

《咨询师电话咨询登记表》

3

步骤3:将整理后数据邮件发给咨询主管

规范1:将整理后的数据转发咨询主管

事件64:打印和邮寄录取通知书

序号

步 骤

步骤规范

标 准

1

步骤1:咨询师准备邮寄录取通知书名单及相关信息

规范1:由咨询师将所需发录取通知书的名单及相关信息准备齐全

标准1-1:按照录取通知书寄送表规范填写

2

步骤2:咨询师与咨询助理的交接确认

规范1:以电子邮件形式转交咨询助理

标准1-1:于工作当日下班前发至咨询助理邮箱

标准1-2:咨询助理当日下班前须确认回复

3

步骤3:咨询助理打印邮寄录取通知书

规范1:按照咨询师要求及时将录取通知书寄出

4

步骤4:邮寄咨询助理告知咨询师邮寄时间并确认

规范1:电子邮件回复确认

事件65:辅助电话邀约学生

序号

步 骤

步骤规范

标 准

1

步骤1:咨询师提供学生信息及其工作要求

规范1:由咨询师提供相关学生信息并提供工作要求

2

步骤2:根据电话咨询流程

规范2:根据咨询者情况按照咨询事件类型开展工作

3

步骤3:填写完善咨询登记表内容

规范1:对其咨询登记表进行补充

标准1-1:根据咨询师电话咨询登记表要求完成

4

步骤4:汇报邀约工作

规范1:汇报今日电话邀约情况

标准1-1:汇报电话咨询量

标准1-2:汇报今日电话邀约中遇到的困难

事件66:辅助完成缴费

序号

步 骤

步骤规范

标 准

1

步骤1:咨询师提供学生缴费情况

规范1:根据咨询师提供的新生交费表

2

步骤2:带领学生到财务部缴费

规范1:填写新生缴费单

3

步骤3:带领学生到教务部注册学籍

规范1:填写新生注册登记表

规范2:交纳相关所需材料,并由教务部相关人员签字确认

4

步骤4:安排住宿

规范1:交到后勤服务学生手中,安排宿舍

事件67:招生办行政服务(邮寄)

序号

步 骤

步骤规范

标 准

1

步骤1:咨询师提供服务要求

规范1:电子格式,工作内容、工作要求

标准1-1:电子邮件确认,并抄送主管

2

步骤2:咨询助理确认信息

规范2:按咨询师要求完成工作,并回复确认

标准1-1:电子邮件确认,并抄送主管


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