招生技巧:一对一辅导培训机构咨询师岗位职责

来源:中宾科技  发布者:中宾科技  发布时间:2014-09-26 08:42:20  查看:

摘要:招生技巧:一对一辅导培训机构咨询师岗位职责现应要求,对咨询业务流程的第一个环节的过程细节做一下交流。 在咨询工作流程中“接来电”这一环节的目的是上门。 1、必须做礼仪问候,聆听、引导家长打开“话匣子”

招生技巧:一对一辅导培训机构咨询师岗位职责


现应要求,对咨询业务流程的第一个环节的过程细节做一下交流。

在咨询工作流程中“接来电”这一环节的目的是上门。

1、必须做礼仪问候,聆听、引导家长打开“话匣子”不正面否定家长的任何观点和对我们的不了解、不理解;技巧的模糊的做出家长要求回答的问题,要十分敏感家长话题的切入点,把话向转为你对学生和家长具体了解的话题以便进入你的引导。

2、在了解家长、学生的情况后,要做最初的表示理解、同情、为客户而急的亲和的具有分析性地交流,注意拿出间接影响学生成绩的所有因素,并做罗楫性的推出,关键是要结合上学大个性化辅导特色。核心点是要找准客户的需求点,以专业的说辞设下悬念,给客户铺垫想上门见你的心理欲望。

3、在脑海中迅速地梳理自已与客户在电话交流中,所建立的信任有多少,做及时的调整立足学大的事业及你个人理解后的“个性化辅导”的交流性引导,

给家长留下专业可信,迫于想见到你,得到你和团队的帮助,解决其困惑的较强的心理欲望,并使家长产生他的需求学大能解决、能满足的印象及认定。

4、在与家长的沟通过程中要有技巧的找机会获得对方信息并做好记录:主要是家长的需求、家长的联系方式,家长及学生姓名、学生学校、年级、信息来源、大概住处,还要礼貌的留下自已的联系方式及来见你时的交通路线。

5、以学大团队的力量及你对学生情况的专业分析,简略推出你的大致而模糊的方案,再次让客户感发兴趣,产生特别想上门的欲望及危急感,契机预约具体上门时间,并留下你还要在一个具体时间要“回访”家长的提示,以避再次约其上门客户反感,目的是落实上门时间,尽早上门。

6、认真回顾与客户在电话交流时诸环节中的情况,在为做“回访”或上门时,制定更准确更精细的引导方案。

7、在预约上门时,要请客户带上学生最近期的试卷及课本。

8、当次或在“回访”后仍不能上门的客户做好定期的有内容准备的回访,以朋友、教育工作者的口吻向他提供信息等帮助的形式保持跟踪。

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