招生技巧:学管师服务细节-家长维护

来源:中宾科技  发布者:中宾科技  发布时间:2014-09-25 16:45:53  查看:

摘要:招生技巧:学管师服务细节-家长维护家长维护和家长的沟通就是围绕着孩子的话题,应该承认我们接触的基本是强势群体,在教育领域我们就是权威。要有这样的绝对自信,所以在这个过程中要掌握话语权,扮演一个引领者的

招生技巧:学管师服务细节-家长维护


家长维护
和家长的沟通就是围绕着孩子的话题,应该承认我们接触的基本是强势群体,在教育领域我们就是权威。

要有这样的绝对自信,所以在这个过程中要掌握话语权,扮演一个引领者的角色。当然我们要在学识和专业方面作好充分的准备,还要在沟通能力上具备一定的影响力。

我们常听到的就是说孩子很粗心。那你告诉他所谓粗心其实是知识掌握不够熟练,一定要让他弄清楚熟练掌握不可,如果基本的部分不会,漏洞就会越来越大,以后出现问题再回头来寻根求源,家长和孩子将会很辛苦,而且收获甚微。家长会有认同感。我们还要有相关的常识,比如什么阶段的学生需要养成什么样的学习习惯,具备什么样的学习能力等。
现在好多学生学习没有动机更没有动力,家长困惑又无奈。孩子说为什么要考大学? 国美电器的黄光裕就没上过大学。有许多名牌的大学毕业生还给他打工呢,北大学生还有卖肉的呢?面对这样的孩子,家长应该怎样交流呢-----这是特例,孩子学习能引领他的生活方向,使它成为人上人,更要让学生明白,他身上肩负责任,班主任与他共进退。
有的家长关注师资的来历,真正的好老师不光是知识的讲解,还有一种是精神的传递,我们曾经接触过的老师很多,但是真正来到我们灵魂实体的却不多,而我们的老师在提高学业的同时,更注重精神成长。 家长觉得成绩提高太慢,告诉家长学习就是一个等待的过程慢的艺术,家长首先要有耐心,要:“温火慢炖”,要把孩子当成是一件伟大的独一无二的艺术品去雕刻,艺术品没有速成的。家长觉得老师更换对孩子不好,我们要尽可能的少换老师,实在要换给家长做解释,哈佛好不好啊,好,但是北大的校长和老师都有退休和更换,而北大并没有受影响,因为北大的精神没有变。天才换老师,但天才的理念没有变。

家长说孩子成绩没有提高已经没有信心了,告诉他孩子可以没有信心,但是家长不能有这样的暗示。要给孩子机会,就是等于给自己机会,给自己更多欣喜的机会。你可以不是天才,但是可以是天才的父母。再告诉他没有爱不是教育,但是没有挫折的教育是不完整的教育。家长说教我们孩子的不是名校的老师,我说不是最有名的是最好的,适合自己孩子的才是最好的。最后家长消除了疑虑,在校区团队的努力下挽回了这个单子。最近我经常接一些咨询的电话,我会问到是孩子自己想参加辅导还是你让来的,她回答是前者,我说你真有福气,孩子有自主学习的意识,现在有多少家长为孩子不学习而苦恼呢,家长很高兴,也有回答是后者的,我说您的教育意识很强,远比那些只知道投资股票和房子的家长更负责任,这样做不是忽悠家长,而是用我们的教育的理念来赢得家长的认同,我们是在帮助他。
要让家长觉得满意,我们就要对家长持续不断地、细致入微地关心。真正的情感营销是一种人文关怀,一种心灵的感动,决不是那种眼睛紧紧地盯着人家手里的钱,说些寒暄的套话, 连自己都不甚清楚。如果是中高考的学生可以给家长发一些短信,告诉他如何注意孩子考前的饮食营养,怎样协助孩子缓解过度焦虑等。可以给孩子一些文章,比如怎样正确对待模拟,怎样调整最佳精神状态等。这方面的文章很多,一定要仔细认真筛选。有时候我们要面对家长的抱怨。不管对方的抱怨是否有理,你都应保持诚恳热忱的态度。这样做并不意味着你接受了家长的抱怨,,不抱怨也未必是好事。在一定场合家长的抱怨是难以避免的,因而你对此不必过于敏感,不应该把家长的抱怨看作是对自己的指责,要把它当作正常工 作中的问题去处理。


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