招生技巧:怎样接听来电

来源:中宾科技  发布者:中宾科技  发布时间:2014-09-22 17:01:43  查看:

摘要:招生技巧:怎样接听来电接听来电的礼仪听到铃响、速接电话先要问好、再报名称姿态正确、微笑说话听话认真、礼貌应答通话简练、等候要短吐字清楚、语速恰当认真记录、复述重点礼告结束、后挂轻放大家回想下平时接听移

招生技巧:怎样接听来电



接听来电的礼仪
听到铃响、速接电话
先要问好、再报名称
姿态正确、微笑说话
听话认真、礼貌应答
通话简练、等候要短
吐字清楚、语速恰当
认真记录、复述重点
礼告结束、后挂轻放
大家回想下平时接听移动或者是联通客服电话和普通电话的区别?他们的话术,微笑,礼仪等等,都是系统培训过的,只有不断训练和总结,才能做好电话销售。
接听电话的声音
充满磁性和魅力的声音给予对方安全感、信任感,增强感染力
主持人的声音
谁的声音是大家最喜欢的?为什么?原因是他们在说话的时候都是在微笑!无论是电视主持还是电台主持,时刻保持微笑,才是最悦耳的声音。同样是主持人:新闻联播和走遍中国的声音有什么不同,要知道声音是可以传达无数情感的,想让别人感受到什么,就要自己先表达什么,开始用不同的声音表达喜悦,生气,平淡,愤怒。举例:你回来啦?
声音:积极、热情、节奏、语气、语调、
音量六要素

接听电话的声音
语言:简洁、专业、自信、积极、停顿、
保持流畅
通话时尽量用简洁的语言表达清楚自己的意思
通话中做到不卑不亢、保持平缓和有力的节奏
在平时沟通中,你喜欢什么样的语言,亲切的,有条理的,能帮你解决问题的,而不是含糊不清,词不达意,所以,想让别人信服你,一定要让自己语言达到以上的标准,用简洁、专业、自信、积极的语言和家长沟通,要注意停顿并保持流畅

接听电话重要几点
在课程和服务的介绍上要用专业的术语让对方感觉你是值得信任的,从而促进销售
不要讲 :可能吧、也许吧、大概吧、我不清楚这些不肯定的语言,会表明你缺乏专业性和自信心
认真倾听:给予对方充分的尊重
听出对方的谈话重点,并考虑对方的感 受,给予回应。
训练大家听出重点的能力,杜绝讲不确定语言。
转接电话礼仪
转接之前
确认对方
动脑判断
再转上司
他人电话
有礼接待

来电要收集什么信息






? 接听来电的目的?
大家讨论接听电话的目的,一定要全面了解,尽早邀约到校
六个询问 一个目的
询问学习对象
询问学习程度
询问学习时间
询问对方姓名
询问联系方式
询问消息渠道
到校的目的(交费、测试、试听、了解)

参考话术
接听用语:
您好!*******,我是课程顾问X老师,请问有什么可以帮您的吗?
1询问学习对象:
请问您是自己学还是给孩子咨询课程?
2 询问学习程度?
请问您(孩子)的英语程度是怎样的呢?
参考话术
3 询问学习时间?
请问您(孩子)什么时间可以参加我们的课程?
4 询问对方姓名?
请问怎么称呼您?(请问孩子的名字是?)
5 询问联系方式?
请把您的联系方式告诉我好吗?我会给(孩子)安排合适的测试时间,并及时通知您!
参考话术
6 询问消息渠道
请问您是通过什么方式了解我们魔耳国际英语的呢?


一个目的-----到校
您好!家长,为了让老师更好的了解您(孩子)的情况,我们将给您(孩子)安排一次测试,请问今天下班后(放学后)您(孩子)有时间吗?好的,我们现在就给您做预约测试的登记!
大家进行模拟,分组进行,找出表现最好的上台展示
记录的要点
备好纸笔
随时记录
左手听筒
右手执笔
记录要全
勿忘六W
做好准备
明确要点
接听要点
在通话过程中总是微笑,你的客户可以感受到你友好的语气。
在与客户通话的过程中,不要与其他人讲话,以免让客户感觉到你不够专心。
控制你的声音与语调,使你的声音听起来友好、平静、自信。
接听电话的结果一定要详细记录
道别语:欢迎您到*******来,祝您愉快!再见!






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