招生技巧:培训机构运营手册-招生咨询

来源:中宾科技  发布者:中宾科技  发布时间:2014-09-19 12:27:16  查看:

摘要:招生技巧:培训机构运营手册-招生咨询1. 各培训中心的课程顾问需接受系统的正规培训,达标后方能上岗工作;2. 招生咨询流程图:基本流程:了解家长情况、孩子学习目的à了解孩子目前学习状况à解决家长问题并

招生技巧:培训机构运营手册-招生咨询


1. 各培训中心的课程顾问需接受系统的正规培训,达标后方能上岗工作;

2. 招生咨询流程图:


基本流程:

了解家长情况、孩子学习目的à了解孩子目前学习状况à解决家长问题并尝试让家长直接报名缴费à安排试听课à试听,让家长报名缴费à已报名学员的延伸价值、潜在价值。

u 咨询:接到家长电话咨询,力邀上门当面咨询,并在电话咨询时回避报价。

u 了解家长情况、孩子学习目的:在当面咨询时应注意倾听家长的呼声,解决家长的需求,向家长推荐学生学习课程。

u 了解孩子目前学习状况:可以通过孩子父母口手了解孩子目前学习状况,必要时可对孩子进行一个简单的测试,注意增加父母让孩子求学的紧迫感。

u 安排试听课:尽可能的安排有意向的学员来试听,用教师优秀的授课来打动学生和家长,激发报名的欲望。

u 解决家长问题并尝试让家长直接报名缴费:了解家长对课程和培训中心的看法,挖掘家长和学生对学生未来的计划等等其内心真实想法,针对问题介绍课程,解决家长和学生的疑问,让家长直接报名缴费。

u 如果家长和学生还需要回家再考虑,需要对家长和学生进行跟踪回访。保持联系,了解家长和学生的问题所在,不断为其解决疑问,打消其犹豫的顾虑。还可以通过回访挖掘家长(学生)身边是否还存在其他潜在家长(学生),如果有,还可以应用培训机构团体参加的优惠政策,刺激团体参与等。

u 家长和学生来报名时,帮助其办理必要的手续。

u 已报名学员的延伸价值、潜在价值:学生学习过程中还可以对学生进行跟踪了解。可以通过跟踪挖掘推荐家长(学生);另外还可为以后业务提供一些成功实例或者了解自身需改进的地方。

3. 在刚开始咨询的1个月时间内,课程顾问应严格按照流程进行咨询,随着经验的积累,可以逐步的树立自己的风格,以培训流程为基础充分发挥,为了保证咨询的质量,咨询人员之间应该经常沟通,不断进行在岗培训;

4. 课程顾问在进行招生咨询时应慎重承诺,绝对禁止过度承诺现象的出现,否则将对培训中心的口碑造成很大的负面影响;

5. 培训中心在完成市场活动的策划后,应对课程顾问、咨询助理进行系统培训,以确保在招生咨询过程中咨询内容口径的统一;

6. 培训中心应为咨询助理、课程顾问制作完备的招生咨询材料,保证招生咨询过程的顺利进行;

注:整个招生队伍的建设、管理详见“市场管理手册”。


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