招生技巧:分校咨询接待服务规范

来源:中宾科技  发布者:中宾科技  发布时间:2014-09-18 23:54:31  查看:

摘要:招生技巧:分校咨询接待服务规范1 基本要求1.1 接待人员需经过系统培训,能独力承担此工作。1.2 接待人员须保持站立和微笑,声音甜美,说话简洁,思维敏捷。1.3 任何时候不得与家长发生争吵或肢体冲突

招生技巧:分校咨询接待服务规范

1 基本要求

1.1 接待人员需经过系统培训,能独力承担此工作。

1.2 接待人员须保持站立和微笑,声音甜美,说话简洁,思维敏捷。

1.3 任何时候不得与家长发生争吵或肢体冲突。

1.4 接待人员须合理处理同时接待两人以上时的情况。

1.5 机智处理各种意外情况,如家长发怒,同行业人士以家长身份来访等。

1.6 多用礼貌用语,把“您”、“请”常挂在嘴边。

1.7 咨询业务熟练,无错误和不详信息出现。

1.8 接待人员要做到“眼到、嘴到、手到”。

2一般接待程序

2.1 迎接客户:问“您好,欢迎您到盖伦来咨询!”(外部家长咨询报名时);问“您好,请问您需要办理什么业务?”(内部家长续费及其他要求)

2.2 接待客户:说“请坐,您需要了解什么?”(外部家长咨询报名时)

2.3 客户办理完相关手续离去时要与家长道别。说“欢迎您下次来访,再见!”

3 程序

3.1 咨询

3.1.1 了解家长需求:包括孩子有关信息(盖伦潜在学员信息登记表中的项目)、家长希望得到的信息。

3.1.2 根据家长的需求介绍我们的产品:包括班型、价格、时间段、教材、教师等。

3.1.3 提出建议:根据家长实际,提出相应建议,使家长愉快接受。

3.1.4 学会倾听,抓住关键点,促成家长报名。

3.1.5 如未报名,可给家长安排书面的具体公开课观摩时间和孩子入学测试时间。

3.2 报名

3.2.1 在咨询的基础上,愉快地接受家长报名。

3.2.2 向家长呈现盖伦学生入学申请书,请家长详细填写。

3.2.3 告知家长学费和书费金额,收款,验钞、找零。

3.2.4 准备教材和发票、填写入学通知书、开据学费发票

3.2.5将所备物品清点后放在盖伦手提袋中交与家长。

3.2.6提醒家长首次课的时间。 ’

3.2.7 感谢家长选择盖伦,向家长道再见,送别家长到门口。

3.3 续费

3.3.1 问清家长学生姓名及所在班级。

3.3.2请家长出示交费通知单,告知家长的应交学费金额。

3.3.3 收费,验钞,找零。

3.3.4 开发票和入学通知书给家长。

3.3.5 提醒家长上课时间。

3.3.6 感谢家长继续学习,向家长道再见,送别家长到门口。



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