招生技巧:一对一咨询师手册-客户回访

来源:中宾科技  发布者:中宾科技  发布时间:2014-09-18 11:33:26  查看:

摘要:招生技巧:一对一咨询师手册-客户回访标准类事件事件45:未按承诺上门者序号步 骤步骤规范标 准1步骤1:选择回访对象规范1:1) 查阅《咨询室电话咨询登记表》,选择承诺上门的咨询者2) 时间:每天早晨

招生技巧:一对一咨询师手册-客户回访


标准类事件

事件45:未按承诺上门者

序号

步 骤

步骤规范

标 准

1

步骤1:选择回访对象

规范1:

1) 查阅《咨询室电话咨询登记表》,选择承诺上门的咨询者

2) 时间:每天早晨上班即开始

标准1-1:一般在咨询者承诺上门后的第二天,给咨询者打电话回访,但是次数不超过2次

2

步骤2:准备回访预案

规范1:分析未上门原因

找出解决方案

标准1-1:父母代咨询的:一般来说是由于时间安排不开,白天或许没空,而晚上我们又下班了

标准1-2:高中毕业生:一般是懒惰怠慢,没有紧迫感

标准1-3:三校生:一般是没有明确的人生方向,或者是咨询其他学校

3

步骤3:确认对方身份并做自我介绍

规范1:面带微笑,主动报出信息

标准:请问您是XXXX吗?您好,我是北大资源学院招生办的XX老师

4

步骤4:挖掘咨询者潜在需求,强调上门好处

规范1:

1) 咨询对方未上门原因,并表示理解

2) 根据咨询者类型以及第一步拟定的解决方案开始对话

标准1-1:父母代咨询:叔叔/阿姨,昨天我和您约好下午见面,我一直等着您,可是您怎么没来呢,是不是太忙了安排不开呀!(对方会给出理由)哦,那件事情的确很重要。那你什么时候到学校来呢?上次和你通过电话后,我仔细的分析了您孩子的情况,我认为您的孩子基本素质不错,但是没有好的学校对孩子从新定位的话,恐怕会耽误他们的前途阿!我们这里有许多学生,来得时候和您的孩子现在的情况一样,但是现在都有较好的发展。孩子的事情可是关系到他的一生阿,可耽误不起,您说对吗?知道您很忙,但我还是建议我们约个时间见面,您说呢?那您什么时间有空啊,周六您有时间吗?好就这么定了,(约定的时间)不见不散

标准1-2:学生:XXX同学,最近干什么呢?昨天我要一直等你,可是你一直没等到你,你有什么急事吗?哦,是这件事啊,还是挺重要的。可是我觉得,这件事关系着你能否找到一份让父母骄傲、同学羡慕的专业、以及以后的就业出路啊,你说对吗?既然这样,请尽早来我们学校了解一下,好吗?那你今天下午有空吗?好就这么定了,下午见,可以叫上的同学一起来,顺便做个伴,不见不散。

5

步骤5:确认上门时间

规范1:约定上门时间原则:

1) 如果咨询者是父母代问:周六、日

2) 如果是学生:三天之内

3) 外地咨询者:一周之内

6

步骤6:礼貌挂断电话

规范1:等咨询者挂断电话后再挂断

7

步骤7:完善《咨询师电子咨询登记表》

规范1:完善咨询登记表

标准1-1:完整准确


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