《营销的路上我们,都伤害过一个人》

来源:中宾科技  发布者:中宾科技  发布时间:2016-07-20 18:10:07  查看:

摘要:很偶然的发现,在应用宝下载资讯类APP的时候,进程中会弹出“腾讯新闻“的广告页,非常醒目的提示用户一键下载,不明所以的用户很容易误操作。这种推广方式的效果虽好,给用户带来的体验却很差,并且违反了公平原



很偶然的发现,在应用宝下载资讯类APP的时候,进程中会弹出“腾讯新闻“的广告页,非常醒目的提示用户一键下载,不明所以的用户很容易误操作。这种推广方式的效果虽好,给用户带来的体验却很差,并且违反了公平原则。

众所周知,应用宝是腾讯旗下的第三方应用平台,理应保持公正客观。当用户在搜索下载特定APP的时候,已经有了明确的目的性,用户只想下载某个APP,平台应该遵照用户意愿,而不是趁机推荐具有直接竞争的自有产品来截流用户。如此一来,平台既是裁判员又是运动员,违背了第三方平台的中立客观原则。

这依然是传统互联网的捆绑玩法,在安装某个软件的时候,默认下载其他的软件,甚至强行安装,用户经常在不知情的情况下装了“全家桶”。这种做法让用户深恶痛绝,但却无计可施,尽管骂声滔天,各大厂商依然是我行我素。而到了移动互联网时代,这种劣习依然没有改变,各种各样违背用户的行为时有发生。

要求第三方应用平台完全中立,这几乎是不可能的事。每家第三方应用平台的背后,几乎都是大型互联网公司,旗下的各类产品众多,不可避免的会偏向于自家产品,肥水不流外人田。区别在于,有些平台的吃相好看一点,只是改变搜索结果的排序,或者在推荐位上做倾斜,将自家的产品提前;有些平台的吃相难看一点,用户搜索其他产品只展现自己的产品,用户在下载的时候替换了安装包,狸猫换太子,甚至强行安装。

经历过传统互联网的教育,在移动互联网时代,用户已经不买单了。这种方式不但破坏体验,而且不会带来任何效果。非常简单的道理,用户有特定的指向,已经对该品牌有所了解了,就很难被其他的产品替换。用户想要下载一个A应用,强行推荐安装一个B应用,并不能解决用户的问题,用户依然会想办法去下载A应用。那么,第三方应用平台就失去了价值,用户想要的找不到,解决不了用户需求,自然会被用户所抛弃。

同时,给第三方应用平台带来的是品牌伤害。尽管应用宝没有强行安装,但类似的广告打扰了用户,体验下降也会导致用户离开。市面上第三方应用平台众多,要找一个干净的平台还是可能的,这就是给对手送用户。既然强行推荐的应用没意义,而且会损害到平台的口碑,平台却依然乐此不疲呢?其实还是KPI给害的。大家都在比下载量、装机量、注册量,却忽略了活跃才是一款产品最核心的价值。

用户下载了产品,注册了却不用,那就是一群僵尸用户,只能是自欺欺人。真正成功的产品,应该是用户主动下载,愿意一直用下去的产品,能够解决用户的需求。几乎没有一款产品靠强行安装获得成功,哪怕短时间的成功也不可能长久生存下去。微信就是一个很典型的案例,干死了那么多的竞争对手,几乎成了唯一的移动社交工具,靠的肯定不是去强行推荐,而是靠给产品给用户带来的价值。

同样如此,第三方应用平台如果不重视体验,对用户的伤害会一点点的积累起来,最终还是会伤害到平台本身。如果一个赛场都是黑哨了,那球员就不会参赛了,观众也不会愿意看了,最终裁判也就没有存在的意义了。所以说,多尊重一点用户,不要为了竞争去伤害用户,否则最终伤害的还是自己。




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